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提高客户自助服务门户的机密性

糖9.2具有一些非常好的功能,似乎朝着正确的方向前进。
客户服务和软件支持是糖CRM和我们公司的一个领域 分享共同点。我们非常高兴地看到糖9.2中的客户自助服务门户的进步。我们是 不断尝试为澳大利亚的客户提供快速,控制和系统的服务。我们的主要困难领域是提供客户在门户网站中适当了解案例状态。


客户自助服务门户提供了这种可视性和控制,但隐私问题在澳大利亚推出糖客户自助服务门户网站上造成了一段路障。

具体来说,门户主动的联系人能够看到帐户的所有情况。这允许一个联系人查看另一个联系人’S案例,备注和附件。这些信息可能因个人信息,商业信息,用户名,银行详细信息而异。将其暴露于所有门户主动联系人,我们认为在信息安全中违反行业的现代标准的最佳实践。

我们的想法 甘蔗提供了一个 选项 对于联系人来说,只能看到他们与之相关的案例。这可能需要牵引门户主动设置 - admin和标准。标准门户联系人只能看到它们与之相关的案例。管理员门户联系人可以查看其帐户的所有案例。

此外,我们认为糖门户应该为门户网站用户提供定义过滤器的能力,使其能够更好地找到其案例。可用的基本标准过滤器很好,但不足。

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