如何使用糖服务管理电子邮件流动

大家早上好。

我目前满足了经常出现的客户需求。我们如何在投诉中管理电子邮件线程?主要需要是通过显示交易所的完整性,能够简单快速地响应控制台视图。

目前,要通过电子邮件频道响应票证,我可以使用交互面板。但是,这不包括除了主题之外的机票信息。此外,不可能根据机票字段构建邮件模板。其他可能性是打开最后一封电子邮件,然后回复它。这提出了2个问题。首先,我必须退出控制台视图,以便这增加了几个步骤。然后我不再有关于投诉的任何信息,因此很难回答它。最后,我不能使用响应模板,因为我正在失去贸易历史记录。

因此,从控制台视图,如何配置机制(BPM或其他)允许输入响应并将其发送到客户端,而不会理想地离开我的屏幕而没有发展?

我的第一个想法是使用"resolution"用户键入答案的字段。然后通过BPM引擎,我将通过插入消息的历史记录来将此消息传送给客户端。但是,BPM引擎不允许循环通过一组电子邮件来检索内容。

我的第二个想法是将电子邮件连接在机票上以便完全交换,但无法从BPM引擎访问HTML类型字段。此外,我希望在评论日志字段中插入内容,但我不相信我们可以通过BPM馈送它。

您是否有任何想法或最佳实践